Hilfe & Support

Wir bieten Mitgliedschaften mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten, 12 Monaten und Flex-Mitgliedschaften (mindestens 1 Monat) an.

Prinzipiell liegt diese Entscheidung bei dir. Wir empfehlen jedoch Neukunden, die zuvor noch nie in einem Fitnessclub trainiert haben, eher eine kürzere Mindestlaufzeit von 12 Monaten oder eine Flex-Mitgliedschaft. Sobald du dir sicher bist, dass du unser Angebot dauerhaft und regelmäßig nutzen möchtest, kannst du jederzeit in eine längere Laufzeit wechseln.

Das Anlegen und die Verwaltung der Mitgliedschaften. Um dauerhaft einen bestmöglichen Kundenservice rund um die Mitgliedschaft gewährleisten zu können, benötigen wir auch hinter den Kulissen Verwaltungspersonal, Bereitschaftsdienste und externe Firmen, die dies ermöglichen.
Das Starterset inkl. Zugangstransponder ist ebenfalls in der Aktivierungsgebühr enthalten.

Bei Änderungen oder Verlängerungen von Mitgliedschaften während der Laufzeit fällt keine weitere Aktivierungsgebühr an. Bei Mitgliedschaften, die gekündigt wurden oder länger als 4 Wochen abgelaufen sind, wird bei Neuanmeldung die Aktivierungsgebühr wieder fällig.

Wenn du dich während den betreuten Zeiten vor Ort anmeldest bekommst du deinen Zugangs-Transponder und das Starterset direkt ausgehändigt. Wenn du dich online angemeldet hast kommst du bitte bei deinem ersten Besuch zu den betreuten Zeiten vorbei, um deinen Zugangstransponder und das Starterset abzuholen. Bitte bring ein gültiges Ausweisdokument mit.

Die Einmalzahlung wird immer sofort fällig, da umgehend mit der Ausgabe des Zugangs-Transponders eine Leistung erfolgt, auch wenn beitragsfreie Monate vereinbart worden sind. Diese werden selbstverständlich trotzdem berücksichtigt.

Bei Mitgliedschaften mit monatlicher Zahlung wird der Mitgliedsbeitrag per SEPA-Lastschrift zum 1. des Monats eingezogen. Bei Mitgliedschaften, die im Voraus bezahlt werden ist die Gesamtsumme sofort fällig (Bar/EC). Mitgliedsbeiträge sind immer inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Nein! Das geht leider aus verwaltungstechnischen Gründen nicht. Wenn du keine Abbuchung von deinem Konto möchtest dann empfehlen wir dir die Mitgliedschaft im Voraus zu bezahlen (Bar/EC).

Nein! Das geht leider aus verwaltungstechnischen Gründen nicht. Mitgliedsbeiträge mit monatlicher Zahlung werden immer zum 1. für den aktuellen Monat abgebucht.

Liegt keine fristgemäße Kündigung vor, verlängert sich die Mitgliedschaft nach der Erstlaufzeit auf unbestimmte Zeit.

Nein! Für die Mindestlaufzeit bleibt der Mitgliedsbeitrag unverändert, außer bei Erhöhung der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Wir sind berechtigt den Mitgliedsbeitrag jährlich um 3% zu erhöhen, werden aber davon absehen es sei denn es wäre aus wirtschaftlicher Sicht notwendig, um das Unternehmen zu sichern. In diesem Fall würden wir aber jedes Mitglied persönlich informieren.

Nein! Eine automatische Anpassung deines Mitgliedsbeitrags nach der Mindestlaufzeit auf einen höheren oder geringeren Mitgliedsbeitrag erfolgt nicht. Hiervon ausgenommen ist die Anpassung bei Erhöhung der Mehrwertsteuer oder die jährliche Beitragsanpassung. In diesem Fall werden aber alle Mitglieder vorab schriftlich informiert.

Du kannst deine Mitgliedschaft mit einer Frist von einem Monat zum Mitgliedschaftsende kündigen. Bitte beachte hierbei deine Erstlaufzeit von 12 oder 24 Monaten. Flex-Mitgliedschaften haben eine Erstlaufzeit von einem Monat. Alle Mitgliedschaften verlängern sich jeweils immer um einen weiteren Monat, wenn nicht fristgerecht gekündigt wurde.

Du hast verschiedene Möglichkeiten deine Mitgliedschaft zu kündigen. Du kannst schriftlich oder online über den Kündigungsbutton auf unserer Homepage kündigen. Bei persönlicher Abgabe im Club bitte den Eingang bestätigen lassen. Bitte beachte, dass über Social Media keine Mitgliedschaften gekündigt werden können, da den Mitarbeitern keinerlei Kundendaten vorliegen.

Du hast das Recht deine Mitgliedschaft innerhalb von 2 Wochen nach Abschluss zu widerrufen. Bitte verwende hierfür das Muster-Widerrufsformular.

Das geht leider nicht, außer es liegt ein Sonderkündigungsrecht vor.

Ein Sonderkündigungsrecht kann z.B. dann vorliegen, wenn du nachweislich aus gesundheitlichen Gründen keinen Sport mehr ausüben darfst. Ebenfalls kann ein Sonderkündigungsrecht vorliegen, wenn die enjoy fitness club GmbH & Co. KG über einen nicht zumutbaren Zeitraum gewisse Leistungen oder keine Leistungen mehr erbringen kann.

Durch Umzug an einen neuen Wohnort sieht der Gesetzgeber kein Sonderkündigungsrecht vor. Einer vorzeitigen Kündigung durch Umzug an einen neuen Wohnort wird aus Kulanz zugestimmt, wenn dieser weiter als 25 km von einem enjoy fitness club entfernt ist sowie eine Entschädigung in Höhe von 2 Monatsbeiträgen bezahlt wird. Ein Nachweis des Umzugs muss erbracht werden. Sollte der Wohnort zu einem enjoy fitness club bereits bei Anmeldung weiter entfernt sein als 25 km berechtigt dies nicht zur außerordentlichen Kündigung.

Bei Schwangerschaft oder schwerwiegender Erkrankung (mind. 1 Monate) kannst du deine Mitgliedschaft stilllegen lassen. Bitte kontaktiere hierzu die Kundenbetreuung. Bitte beachte, dass Stilllegungen rückwirkend leider nicht möglich sind. Eine Stilllegung muss immer in Textform erfolgen. Deine Mitgliedschaft verlängert sich um die stillgelegte Zeit. Vorhersehbare Stilllegungen die bereits den Folgemonat betreffen, sollten spätestens zum 25. des Monats eingereicht werden.

Wenn du Daten wie z.B. Name, Wohnort, Bankverbindung oder ähnliches, ändern möchtest dann kontaktiere bitte unsere Kundenbetreuung. Alle Änderungen der Daten benötigen wir in Textform. Vorhersehbare Änderungen wie z.B. Bankverbindungen, die bereits den Folgemonat betreffen, sollten spätestens zum 25. des Monats eingereicht werden.

Die Änderung in eine längere Mindestlaufzeit ist jederzeit möglich. Der Mitgliedsbeitrag wird angepasst. Die Änderung in eine kürzere Mindestlaufzeit ist erst nach der vereinbarten Mindestlaufzeit möglich. Jegliche Änderungen müssen jedoch beidseitig neu vereinbart werden.

Die Änderung in einen höheren Leistungsumfang ist jederzeit möglich. Der Mitgliedsbeitrag wird angepasst. Die Änderung in einen niedrigeren Leistungsumfang ist erst nach der vereinbarten Mindestlaufzeit möglich. Jegliche Änderungen müssen jedoch beidseitig neu vereinbart werden.

Um einem Mehraufwand vorzubeugen. Der Hintergrund ist, dass wir die SEPA-Lastschriften 4 – 5 Tage vor dem 1. des Folgemonats an unsere Bank senden müssen. Danach haben wir keinen Zugriff mehr auf Änderungen und können es nur im Nachhinein korrigieren.

Wenn du deine Mitgliedschaft dauerhaft auf eine andere Person übertragen möchtest wende dich bitte für weitere Informationen an die Kundenbetreuung.

Nicht schlimm! Das kann mal vorkommen. Im Fall einer Rücklastschrift wirst du von uns benachrichtigt. Du kannst den Betrag überweisen oder direkt im Club bar bezahlen damit dein Kundenkonto wieder ausgeglichen wird.

Nein! Bei Mitgliedern, die bereits die Einmalzahlung bezahlt haben wird der Zugangs-Transponder nicht gleich gesperrt. Erst bei Rückstand von zwei Mitgliedsbeiträgen kann der Zugangs-Transponder bis zur Begleichung der Mitgliedsbeiträge gesperrt werden. Bei Rücklastschriften von Einmalzahlungen wird der Zugangs-Transponder bis zur Begleichung umgehend gesperrt.

Verschiedene Banken verlangen bei Rücklastschriften eine Gebühr, die sie zunächst uns in Rechnung stellen. Diese Gebühr sowie eine Bearbeitungsgebühr geben wir weiter.

Wir möchten jedem Mitglied einen fairen Preis bieten. Aus diesem Grund bezahlen alle Mitglieder für die gleiche Leistung den gleichen Beitrag.

Wir bieten Firmenfitness ab 25 Mitarbeitern an. Des Weiteren arbeiten wir mit externen Anbietern zusammen, die Firmenfitness bundesweit anbieten.